案例四：中途退出不退款，困難家庭遭“掠奪”

您好，我是學(xué)生趙影（化名）的家長。去年在辦理出國留學(xué)事務(wù)中，同Z公司（編者注：以Z音開頭的一家中介）發(fā)生糾紛，不能協(xié)商解決。特向貴處反映，請求予以支持。

情況是這樣的，趙影是應(yīng)屆高中畢業(yè)生，去年高考后因成績不理想原打算出國留學(xué)，由QY語言學(xué)校介紹，同Z公司進(jìn)行接觸聯(lián)系，不久便同Z公司簽訂了中介服務(wù)協(xié)議，并預(yù)交了一半的中介服務(wù)費用（4500元整）。隨后趙影便接到了大學(xué)錄取通知書。趙影的母親考慮到家庭生活困難，便決定放棄留學(xué)計劃。我只有尊重她的意見，便同Z公司交涉，希望能退回我們預(yù)交的費用。但Z公司以協(xié)議的中途不退款條款為由予以拒絕。

我們認(rèn)為Z公司并未啟動操作（僅僅給我們在郵箱中發(fā)了一份例行的需準(zhǔn)備材料的清單），我們也沒有得到它提供的任何其他服務(wù)和資源，卻要無償?shù)恼加形覀兊呢敭a(chǎn)，這是對消費者權(quán)益的極大損害，它們的合同并未按照教育部的范本，其霸王條款是以合法形式對消費者進(jìn)行的非法掠奪，是極不公平，極不合理的。懇切希望貴處能為我們協(xié)調(diào)處理，討回公道!      
　　此致             
敬禮！                 

學(xué)生家長： HL

監(jiān)理中心專家點評：

本案例似乎也是那么面熟，監(jiān)理中心接到過不少類似的書面或者口頭的“投訴”。說實話，盡管我們很愿意幫助這樣的學(xué)生，但是，我們除了幫助呼吁并將“投訴”事實轉(zhuǎn)呈相關(guān)法律和工商管理部門以外，確實無力提供更多的幫助。因為他們沒有在找留學(xué)中介之前求助監(jiān)理中心，未能得到相應(yīng)的指導(dǎo)，未能防范于未然，更沒有和留學(xué)監(jiān)理中心簽署“委托監(jiān)理協(xié)議”，那么發(fā)生類似的事情比如退款等，我們也就不能提供“先行賠付”，也不能作為學(xué)生的代理人向Z留學(xué)中介提出維權(quán)主張。然而，對本案進(jìn)行分析對未來的學(xué)生而言還是很有意義的。

該同學(xué)和很多學(xué)生一樣，因為高考不理想而選擇了留學(xué)。在作出這個決定的時候，沒有充分考慮到未來可能發(fā)生的風(fēng)險包括家庭狀況的變化，說明做決定是比較倉促的，至少沒有做相應(yīng)的預(yù)算，更談不上和留學(xué)相關(guān)的人生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。拋開這個問題不談，該同學(xué)和家長至少在以下兩點是有紕漏和不足的。

首先，盲目地相信國外院校，忽視某些院校和某些中介狼狽為奸的事實。盡管我們總是有理由質(zhì)疑留學(xué)中介，而對學(xué)校有相對的信任——事實上只能是相對的。學(xué)生和家長常常是在教育展上看到了一個學(xué)校就真把對方當(dāng)一回事了，以為是教育部某機構(gòu)主辦的教育展，那么參展的學(xué)?？隙ㄊ菦]問題的。但是，他們忘了，教育部已經(jīng)三番五次地就國外院校的資質(zhì)發(fā)布留學(xué)預(yù)警，而且預(yù)警的對象恰恰是私立語言學(xué)校無數(shù)不少——私立學(xué)校常常和國內(nèi)中介穿的是一條褲子。通常，學(xué)校是不會推薦留學(xué)中介機構(gòu)的，讓學(xué)生直接提交申請才是所謂的學(xué)校代表正常的反應(yīng)。

其次，中了霸王合同的招。學(xué)生家長說得很對，這家Z中介機構(gòu)沒有按照教育部的規(guī)范合同與學(xué)生簽署協(xié)議。雙方?jīng)]有就留學(xué)辦理過程設(shè)定階段性的目標(biāo)，無法考核中介的履約情況，更沒有就中途可能的變化和意外訂立較為詳細(xì)的規(guī)約。因此，學(xué)生主張退出并要求退款的時候，中介便可以“依法依合同理直氣壯”地予以拒絕。

我們可以理解學(xué)生和家長不懂得留學(xué)的程序和辦理過程中的風(fēng)險，但是事先向相關(guān)的專業(yè)人士或者中立的留學(xué)監(jiān)理中心咨詢一下的話，悲劇可以避免。錢不多，但是讓人傷神累心啊。

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