案例十四：“出國(guó)夢(mèng)”毀了我的出國(guó)夢(mèng)

2018年底我們?yōu)榕畠?a href="http://hbwzhjj.org.cn/zhuanti/studyConditions.shtml" target="_blank">出國(guó)留學(xué)和出國(guó)夢(mèng)留學(xué)中介簽合同由他們協(xié)助辦理女兒加拿大高中留學(xué)服務(wù)。合同注明拒簽退款5000元。實(shí)際上后來(lái)我們了解到其他留學(xué)中介都是拒簽全額退費(fèi)。2019年6月份姑娘簽證被拒。在我們?nèi)マk理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，中介極力勸說(shuō)讓他們繼續(xù)辦不退費(fèi)，說(shuō)我們拒簽是因?yàn)榇婵钍切庞蒙绲拇笫桂^不認(rèn)。又說(shuō)再辦讓姑娘去讀大學(xué)預(yù)科。

當(dāng)時(shí)我們對(duì)留學(xué)信息沒(méi)有在其他任何地方再了解過(guò)，所以就簽字費(fèi)用有效繼續(xù)辦理。并把存款轉(zhuǎn)到中國(guó)銀行，由于存的定期這讓我們損失一萬(wàn)多元。到十月份他們通知孩子期中考試成績(jī)出來(lái)開(kāi)成績(jī)單申請(qǐng)學(xué)校。然后我就打電話咨詢別的中介和在網(wǎng)上搜尋留學(xué)信息，大致知道拒簽不是錢(qián)存信用社的原因，而且讓孩子上所謂大學(xué)預(yù)科花錢(qián)又很難畢業(yè)上大學(xué)，因?yàn)樯险Z(yǔ)言課的都是留學(xué)生孩子語(yǔ)言提高很難。我就去出國(guó)夢(mèng)去退費(fèi)不讓他們繼續(xù)辦理，他們又是極力勸說(shuō)繼續(xù)辦理不退費(fèi)而且不保證簽證過(guò)。

我們考慮再三，孩子的同學(xué)給我們介紹了另一家留學(xué)機(jī)構(gòu)，暑期該中介辦了十個(gè)高中生簽證都過(guò)了。而且簽證被拒弄得姑娘很沮喪。我們說(shuō)什么不能再讓他們耽擱姑娘的時(shí)間。后來(lái)十一月中旬我們和該中介簽了合同，一月底姑娘就去了加拿大。簽證證明根本不是錢(qián)存信用社的原因，而且我們將最原始的信用社存錢(qián)記錄在銀行資料室調(diào)出來(lái)做證明，大使館承認(rèn)了，第一次拒簽原因是由于簽證資料準(zhǔn)備不足，無(wú)法說(shuō)明原先存款的來(lái)源及家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力。我們現(xiàn)投訴出國(guó)夢(mèng)拒不退款而且那個(gè)經(jīng)理態(tài)度惡劣出口傷人，說(shuō)“收你那點(diǎn)錢(qián)不夠我們發(fā)工資”，叫我們?nèi)ネ对V。錢(qián)多錢(qián)少花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，兩廂情愿，出國(guó)夢(mèng)沒(méi)有能力，不能提供我們滿意的服務(wù)，態(tài)度惡劣，我們強(qiáng)烈要求返還我們交的全額服務(wù)費(fèi)，并對(duì)我們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)損失賠償。

投訴人名：李女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場(chǎng)不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場(chǎng)，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實(shí)不符而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無(wú)關(guān)，點(diǎn)評(píng)僅針對(duì)上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

也許是巧合，這位李女士發(fā)布這個(gè)案例的時(shí)間是3月15日。可以想象，經(jīng)歷了這么多周折，她是多么希望在這個(gè)特殊的日子里為自己找回公正啊。

首先，談?wù)勏M(fèi)者自身的問(wèn)題吧。

心懷出國(guó)夢(mèng)，因此屢屢被蒙了雙眼。為什么這么說(shuō)呢？這位家長(zhǎng)沒(méi)有陳述她在簽署這家中介機(jī)構(gòu)之前的經(jīng)歷，所以我們推測(cè)，她作出簽約的決定是比較倉(cāng)促的。因?yàn)樗约阂舱f(shuō)了，其他機(jī)構(gòu)都是拒簽全退款的。這個(gè)倒不是行業(yè)慣例或者政府部門(mén)強(qiáng)制的行為，但是她之前不了解，確實(shí)可以說(shuō)明她做了解的信息很有限。拒簽之后，她仍然選擇了繼續(xù)相信這家中介（或者中介的某位辦事人員），相信了所謂的拒簽理由并更改了學(xué)習(xí)計(jì)劃。她也沒(méi)有提到全部的中介費(fèi)是多少，想必不低吧。

其次，說(shuō)說(shuō)中介方面的問(wèn)題。

坦率地講，這家中介或者說(shuō)具體的某位辦事人員是有不足之處的。我們不必糾纏于拒簽退費(fèi)多少的問(wèn)題，全退還是部分退，這是合同約定的事情，好比李女士自己說(shuō)的“兩廂情愿”，怪不得誰(shuí)。但是至少問(wèn)題有二：

第一、將表面問(wèn)題本質(zhì)化。信用社的存款是不是使館認(rèn)可的，這個(gè)其實(shí)是問(wèn)題的表面。作為專業(yè)機(jī)構(gòu)的辦事人員，對(duì)于使館的官方要求應(yīng)該是清楚了解的。為什么沒(méi)有提前讓家長(zhǎng)做好準(zhǔn)備或者適時(shí)調(diào)整呢？事實(shí)上，使館關(guān)心的是學(xué)生及其家庭是否真的有能力支付留學(xué)期間的費(fèi)用。這才是問(wèn)題的本質(zhì)。如何圍繞這個(gè)要求去準(zhǔn)備申請(qǐng)簽證的材料才是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦事人員的分內(nèi)之事。

第二、總是抱著“試試”的態(tài)度和方式去服務(wù)是要不得的。辦理高中不成就改辦理大學(xué)預(yù)科，這是哪門(mén)子道理呢？確實(shí)，我們不能奢望留學(xué)中介保證簽證一定通過(guò)，但是，是否符合使館的簽證要求，專業(yè)人士的心里是有底的，即使他不說(shuō)出來(lái)。我們不是說(shuō)大學(xué)預(yù)科有什么不好。但是制訂符合學(xué)生實(shí)際情況的留學(xué)計(jì)劃是專人的留學(xué)中介必須做到的。

最后，綜合起來(lái)看，學(xué)生和家長(zhǎng)事先沒(méi)有詳細(xì)了解留學(xué)加拿大的信息，沒(méi)有多方求證，只是一門(mén)心思想著留學(xué)、想著“出國(guó)夢(mèng)”，這是不足的。就這家留學(xué)中介而言，我們不能善良到想象他們是真的為了學(xué)生前途負(fù)責(zé)，而是想盡各種辦法，盡量不退費(fèi)，辦法就是：繼續(xù)簽約辦下去。這就是最終的糾紛所在。

學(xué)生家長(zhǎng)移形換影，“腳踏兩船”，在原中介辦理的同時(shí)又病急亂投醫(yī)許了另一家，所幸的是，成了。家長(zhǎng)的“腳踏兩船”是最讓原中介憋火的事，而有約在身則成了它拒絕退費(fèi)的理由。

從法律意義上來(lái)講，簽約不慎，李女士要拿回錢(qián)來(lái)恐怕很難。但是也想借用李女士的話告誡某些留學(xué)中介辦事人員：“錢(qián)多錢(qián)少花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，兩廂情愿”。不要羞辱消費(fèi)者的人格，再說(shuō)什么“手你那點(diǎn)錢(qián)不夠我們發(fā)工資”這樣的話了。你很有錢(qián)嗎？你有安心錢(qián)、良心錢(qián)嗎？靠權(quán)威、靠專業(yè)、靠服務(wù)，掙再多的錢(qián)也沒(méi)人數(shù)落你。

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